TurkNet'te Yeni Adrese Fiber İnternet Bağlantısı Sürekli Gecikiyor

24 Kasım 2025 tarihinden bu yana TurkNet üzerinden yeni adresimde fiber internet hizmetine geçiş yapmak için üç kez başvuruda bulundum. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık birer hafta beklememe rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı.

Daha önce K**N** kullanıcısıydım. Pendik / İstanbul’daki yeni adresimde daha yüksek hız vaadi nedeniyle TurkNet’e geçiş yapma kararı aldım; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. 24 Kasım’dan bu yana “sizi arayacağız”, “ekip yönlendirilecek” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum ve bağlantı süreci bir türlü tamamlanmıyor.

Bu metni yazmadan hemen önce de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine sadece geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat sorunla ilgili net bir adım atılmadı. Müşteriyle iletişim ve hizmet yönetimi açısından son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma sunulan 1 yıllık ücret sabitleme taahhüdü nedeniyle şu an için aboneliğimi iptal etmiyorum; ancak sözleşme sürem biter bitmez hizmeti sonlandırmayı planladığımı belirtmek isterim. Başvurumun hâlâ neden sonuçlandırılmadığı konusunda açıklama ve ivedi şekilde çözüm bekliyorum.