TurkNet’te Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Sesli Onay Çelişkisi

15.10.2026 tarihinde saat 14:41 civarında TurkNet’in internet sitesine girerek adres bilgilerimle altyapı sorgulaması yaptım. Sitede gördüğüm kampanya ekranında +350 TL’lik seçeneği işaretleyerek 1000 Mbps hız için sunulan fiyatı inceledim ve buna göre işlem başlattım. E-Devlet üzerinden onay verdim ve bana gösterilen sözleşmede aylık ücretin ilk 3 ay 749 TL, sonrasında ise 949 TL olacağı yazıyordu. İnternet sitesinde de ilk 3 ay 749 TL, devamında ise 1099 TL bilgisi yer alıyordu.

Ardından geçiş işlemi için sesli yanıt sistemi üzerinden arandım ve sesli onay vermem istendi. Bu görüşmede bana ilk 3 ay için 750 + 350 TL, sonrasında ise 949 + 350 TL ödemem gerektiği söylendi. Hızlı ve peş peşe okunan bu bilgilendirmeyi dikkatle dinlemesem, hem sözleşmedekinden hem de internet sitesinde gördüğüm kampanyadan daha yüksek bir ücreti fark etmeden kabul etmiş olacaktım. Bu durumu yanıltıcı ve yanlış bir uygulama olarak gördüğümü, internet sitesi, sözleşme ve sesli bilgilendirmenin birbiriyle çelişmemesi gerektiğini iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve aboneliğim şu an askıda bekliyor.

Müşteri numaram 5478034, hizmet numaram 12410947’dir. Benden talep ettiğiniz ücretin, internet sitesinde ve sözleşmede gördüğüm şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bana taahhüt edilen hızda internet hizmetinin, ilk 3 ay 749 TL, sonraki aylarda ise 949 TL olarak sunulmasını ve sesli onay sürecindeki bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.