İlk Ay Ücretsiz Olmadı, 966 TL Fazla Fatura Kesildi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet’ten 86 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Satış sırasında ilk 1 ayın ücretsiz olacağı, sonrasında ise üç ay boyunca aylık 750 TL ödeyeceğim şeklinde bilgilendirildim. Buna rağmen daha ilk ay dolmadan, 5448904 numaralı hizmetim için 966,31 TL tutarında fatura çıkarıldı ve SMS ile tarafıma iletildi.

Hem taahhüt edilen ilk ay ücretsiz kullanımın uygulanmaması hem de takip eden üç ay için belirtilen 750 TL tutarından daha yüksek bir fatura kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli telesekreter yönlendirmeleriyle oyalanıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.

İlk ayın tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını, sonrasında belirtilen süre boyunca aylık 750 TL olacak şekilde kampanya koşullarımın söz verildiği gibi düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan 966,31 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.