TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet fiber ev internet aboneliğimde 23/02/2026 tarihinde öğle saatlerinde başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir tamamen internetsiz kalmış durumdayım. TurkNet müşteri numaram 4616560’tır.

Bu süreçte defalarca kez destek almaya çalıştım. Arıza kaydı açtığımda sistem sürekli telesekretere aktararak görüşmeyi sonlandırıyor, karşıma muhatap olacak kimse çıkmıyor. Online kanaldan defalarca yazışarak zorla aranmayı sağladım, ancak arayan müşteri temsilcisi “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi hemen bitirdi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerinden sadece şunu talep ettim: Bugün ekip gelip gelmeyeceği ve gelecekse saat kaçta geleceği konusunda net bir bilgi verilmesini istedim ki o saat aralığında evde bekleyebileyim. Arayan temsilciye saha ekibinin irtibat numarasını sorunca “yok” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir cevap aldım. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Adresime bir saha ekibi geldi, binanın dışından modeme kadar kabloyu çektiler fakat bağlamadan gidip “bunu başka ekip bağlayacak” diyerek işi tamamlamadan ayrıldılar. Sahada çalışan bir teknik personel olarak bu işlemin en fazla 20 dakika süreceğini bildiğim halde, gereksiz ekip ayrımı, iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum.

Bu yaşananlardan sonra firmadan herhangi bir talebim kalmamıştır, hiçbir çözüm sunulmamasını ve bu kadar baştan savma bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.