TurkNet'te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet ev internet aboneliğimiz, daha iki ay bile olmadan dördüncü kez tamamen kesinti yaşıyor ve her seferinde sorun hızlı ve kalıcı şekilde çözülemiyor. Son yaşadığımız kesinti 25 Şubat Cumartesi günü başladı ve o günden beri evde hiç internetimiz yok.

25 Şubat’ta TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı bıraktım, mesajla dönüş yapıp ilgilendiklerini söylediler; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 26 Şubat Pazartesi günü bu kez telefonla arandım, arızanın mahalledeki kutudan kaynaklandığını, ekiplerin bu işle ilgilendiğini söylediler fakat yine somut bir ilerleme olmadı. Dün gece saat 00.00 civarında uygulamaya gelen mesajda ise arızanın ancak 5 Şubat tarihine kadar çözülebileceği belirtilmiş. Zaten interneti yeni bağlatmış bir abone olarak, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve üst üste bu kadar çok kez arıza yaşamam kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde kibar ve ilgili bir üslup kullanılıyor gibi görünse de, yaşadığım sorunlar ciddiye alınmıyor ve gerçekten çözülmüyor. Defalarca arıza yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamış olması, bir müşteri ve insan olarak değer görmediğimi hissettiriyor ve asıl rahatsızlığım da bu durumdan kaynaklanıyor.

4917198 numaralı hizmetim için bu sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mevcut arızanın acilen çözülmesini ve yaşadığım bu süreçte müşteriye verilen değerin, yaklaşımın ve ilginin somut olarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin faturalandırmada gözetilmesini de istiyorum.