TurkNet'te Taşıma Sonrası İnternet Gelmiyor Ve Destek Hattına Ulaşamıyorum

TurkNet’e 4 gün önce internetimi taşımak için başvuruda bulundum. Kurulum şifrem ve kullanıcı adım SMS ile geldi, modeme gerekli girişleri yapmama rağmen internet bağlantım hiç gelmedi.

Bu sorunla ilgili gün boyunca destek almaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan TurkNet’e derdimi anlatamıyorum. Telefonla aradığımda kimlik numaramı girdikten sonra beni otomatik olarak mobil uygulamadaki online işlemlere yönlendiriyor. Online işlemlere girdiğimde ise sadece “kullanıcı adı ve şifreyle kurulumu yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirme görüyorum, fakat zaten bu adımları uygulamama rağmen internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı ile mobil uygulama arasında adeta bir kısır döngüye giriyorum ve canlı destek ya da arıza kaydı açabileceğim bir yere ulaşamıyorum.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde, abonelik numaram 5103883 ile başlattığım süreçte, henüz hizmet alamadığım gibi iletişim kuramadığım bir firmadan nasıl hizmet alacağımı da bilemiyorum. Bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve cayma süresi dolmadan internetimi TurkNet’e taşımaktan tamamen vazgeçmeyi düşünüyorum.

İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, sorunuma ulaşılabilir bir kanal üzerinden geri dönüş yapılmasını veya hiçbir cayma bedeli olmadan başvurunun iptal edilmesini talep ediyorum.