to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelinde Aşırı Kalabalık Ve Hijyen Sorunları
Crystal Waterworld Resort & SPA’ya 07.09.2026–12.09.2026 tarihleri arasında eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla birlikte, ETS üzerinden yaklaşık 65.000 TL ödeyerek konaklamaya geldik. Ancak konaklamamız boyunca yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle tatilimizden gerektiği gibi faydalanamadık.
Otelin aşırı kalabalık olması sebebiyle havuz ve ortak alanlarda şezlong bulamadık ve bu alanlardan neredeyse hiç yararlanamadık. Kalabalık nedeniyle animasyonlara ve diğer faaliyetlere katılamadık. Restoranlarda çok uzun yemek sıraları vardı, yemek alabilmek için sürekli beklemek zorunda kaldık. Üstelik yemekler yenilmeyecek kadar kötüydü; eşim, 2 yaşındaki çocuğum ve ben yemek konusunda ciddi anlamda mağdur olduk.
Odamızın durumu da kabul edilemezdi. Oda çok pisti ve odada önceki müşteriye ait kirli bir boxer bulduk. Ayrıca odadaki kettle bozuktu. Minibarın yenilenmesi için resepsiyonu 4 kez aramamıza rağmen talebimiz karşılanmadı, ancak ETS’yi aradıktan sonra minibar yenilendi. Bunun yanında otelin giriş saati 14.00 olmasına rağmen odamıza ancak 16.15’te girebildik ve tatilimizin ilk 2 saat 15 dakikasından da faydalanamadık.
Bu sorunları otel yetkililerine ilettik ve çözüm olarak Crystal Prestige Elite’e transfer edilmemiz teklif edildi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettik ancak otel değişikliğini kabul etmiş olmamız, Crystal Waterworld’da yaşadığımız temizlik, hijyen, yemek, dinlenme ve otelin sunduğu hizmetlerden faydalanamama konusundaki mağduriyetleri ortadan kaldırmamaktadır.
Eşim ve özellikle 2 yaşındaki çocuğumla geldiğimiz bu tatilde, hem sağlığımız hem de konforumuz açısından ciddi şekilde mağdur edildik. Bu nedenle Crystal Waterworld’da fiilen kullanamadığımız yaklaşık 2,5 günlük konaklama bedeline karşılık gelen tutarın, toplam ödediğim yaklaşık 65.000 TL üzerinden orantılı olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunlara ilişkin fotoğraf, video ve diğer kanıtları sunabilirim. Crystal Waterworld’ün ve ETS’nin konuyu detaylı şekilde inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini ve 2,5 günlük ücret iadesi talebimize yazılı olarak cevap vermesini rica ediyorum.
Ya benim mahvolan günlerimi tatilimde uzatılsın ya da derhal iade talep ediyorum
Değerli Misafirimiz, Öncelikle 07.09.2026–12.09.2026 tarihleri arasında eşiniz ve 2 yaşındaki çocuğunuzla birlikte Crystal Waterworld Aqua Collection tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ailenizle birlikte gerçekleştirdiğiniz bu konaklamanın, özellikle küçük çocuğunuzla seyahat ettiğiniz düşünüldüğünde, beklentiniz doğrultusunda huzurlu ve konforlu geçmesi gerekirken çeşitli sorunlar nedeniyle hayal kırıklığı yaşamanıza neden olmasından dolayı üzgünüz. İletmiş olduğunuz hususları tek tek değerlendirmek isteriz. Restoranlar ve yemek hizmetleri Restoranlarda uzun sıralar beklediğinizi ve yemeklerden memnun kalmadığınızı belirtmişsiniz. Bir aile olarak özellikle küçük çocuğunuzla yemek saatlerinde uzun süre beklemek zorunda kalmanızın tatilinizi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Yemeklerin “yenilemeyecek kadar kötü” olduğu yönündeki değerlendirmeniz kişisel damak zevkinizi yansıtsa da, sunulan yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğiyle ilgili memnuniyetsizliğinizi önemle not ediyoruz. Tesisimizin yüksek kapasitesi nedeniyle yoğun saatlerde servis akışında zorluklar yaşanabilmekte olup, ilgili süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi gerekmektedir. Oda temizliği ve teknik konular Odanızda önceki misafire ait kirli bir boxer bulduğunuzu belirtmeniz, özellikle temizlik standartları açısından son derece dikkatle ele alınması gereken bir geri bildirimdir. Böyle bir durumla karşılaşmanızdan dolayı üzgünüz. Oda tesliminden önce housekeeping kontrollerinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi beklenmektedir. Kettle'ın çalışmaması ve minibar yenileme talebinizin resepsiyona dört kez bildirilmesine rağmen karşılanmamasıyla ilgili deneyiminizi de not ettik. Bir talebin birden fazla kez tekrarlanmak zorunda kalmanız ve ancak ETS ile iletişime geçtikten sonra çözüm sağlanması, hizmet sürecimiz açısından değerlendirilmesi gereken bir konudur. Crystal Prestige Elite'e transfer süreci Yaşadığınız sorunların ardından tarafınıza Crystal Prestige Elite tesisine transfer alternatifi sunulduğunu ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bu öneriyi kabul ettiğinizi belirtmişsiniz. Bu noktada, transfer teklifinin tarafınıza mevcut konaklama koşullarını iyileştirmek ve yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek amacıyla sunulduğunu belirtmek isteriz. Alternatif tesise geçişi kabul etmiş olmanız, elbette konaklamanızın ilk bölümünde yaşadığınızı ifade ettiğiniz sorunların tarafınızca dile getirilmesine engel değildir. Bununla birlikte, gerçekleştirilen transferin tarafların karşılıklı mutabakatı doğrultusunda ve konaklamanın devamını sağlamak amacıyla uygulanmış olduğunu da göz önünde bulundurmak gerekir. Dolayısıyla, “transferi kabul etmiş olmak yaşanan sorunları ortadan kaldırmaz” yönündeki değerlendirmenizi anlıyor; ancak olası bir ücret iadesi değerlendirmesinin yalnızca toplam konaklama bedeli üzerinden tek taraflı bir hesaplamayla değil, rezervasyonun tamamı, fiilen kullanılan hizmetler, gerçekleştirilen transfer ve taraflar arasında varılan mutabakatın tümü dikkate alınarak yapılması gerektiğini belirtmek isteriz. 2,5 günlük ücret iadesi talebiniz Yaklaşık 65.000 TL tutarındaki rezervasyonunuz üzerinden 2,5 günlük konaklama bedelinin iade edilmesini talep ettiğinizi belirtmişsiniz. Bu talebinizi not ediyoruz. Ancak otel tarafından sunulmuş hizmetlerin tamamının kullanılamadığı veya 2,5 günlük konaklama bedelinin tamamına karşılık gelecek şekilde bir hizmet alınmadığı yönünde kesin bir değerlendirme yapabilmek için rezervasyon ve operasyon kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, talebinizin yalnızca toplam rezervasyon bedelinin gün sayısına bölünmesi suretiyle otomatik olarak hesaplanmasının doğru olmayacağını düşünüyoruz. Konaklama süreciniz, oda kullanımınız, tesis değişikliği, tarafınıza sunulan alternatif ve gerçekleştirilen hizmetler birlikte değerlendirilerek konu hakkında ilgili birimler tarafından inceleme yapılması daha sağlıklı olacaktır. Fotoğraf, video ve diğer belgeleri sunabileceğinizi belirtmeniz halinde, bunların inceleme sürecine katkı sağlayacağını da ifade etmek isteriz. Sonuç olarak, eşiniz ve özellikle 2 yaşındaki çocuğunuzla gerçekleştirdiğiniz tatilin beklentilerinizin altında kalmasından dolayı üzgünüz. Paylaştığınız oda temizliği, minibar, teknik ekipman, restoran yoğunluğu, yemek hizmetleri ve odaya geç giriş konularının her biri bizim açımızdan değerlendirilmeye değer geri bildirimlerdir. Yaşadığınız sorunları bizimle ayrıntılı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Amacımız, hem yaşanan süreci objektif şekilde değerlendirmek hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili operasyonel süreçleri geliştirmektir. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
Bizi transfer ettiğiniz otelde hiçbir sıkıntı yaşamadık ve o otel hakkındaki tüm güzel düşüncelerimizi yorumlarda belirttik biz sadece konaklayamadığımız ve hiçbir olanaklarından faydalanamadığım water worldakki haklarımızı talep ediyoruz ve ETS Tur hilal hanım misafir ilişkileri müdürünüz saniye hanım ile görüşebilirsiniz bu konu hakkında en kısa zamanda kullanamadığım günlerin iadesi i talep ediyorum
