TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

TurkNet internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım ve bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. İstanbul Esenler bölgesindeki adresimde bağlantım aylardır sık sık “genel arıza” gerekçesiyle kesilmekte, bu kesintilerin ne zaman çözüleceğine dair kullanıcıya net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

11–13 Mart tarihleri arasında ise internet bağlantım tamamen kesilmiş ve iki gün boyunca hiç hizmet alamamış bulunmaktayım. Bu süreçte tarafıma sunulan tek açıklama yine “genel arıza” ifadesi olmuştur. Sürekli aynı gerekçenin kullanılması, sorunun gerçek boyutu hakkında kullanıcıların yeterince bilgilendirilmediğini düşündürmektedir.

Ayrıca yaşadığım problemleri detaylı şekilde aktarabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Gerçek bir insanla konuşabileceğim bir müşteri hizmeti hattının bulunmaması, bu kadar ciddi kesintiler yaşanırken kullanıcıların doğrudan destek alamaması büyük bir eksikliktir. Uzun süredir devam eden aralıklı kesintiler ve son iki günlük tam kesinti için tarafıma herhangi bir fatura indirimi, ücret iadesi ya da telafi niteliğinde bir teklif de yapılmamıştır.

İnternet günümüzde yalnızca eğlence için değil; çalışma, iletişim ve günlük hayatın devamı için temel bir ihtiyaçtır. İki gün boyunca tamamen internetsiz bırakılmak ve aylardır aralıklı kesintiler yaşamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen net bir çözüm süresi verilmemesi ve sorunun detaylarının paylaşılmaması hizmet kalitesi açısından büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Abone numaram 2531745’tir. Yaşanan kesintilerin acilen giderilmesini, sorunun gerçek nedeni hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve müşteri hizmetleri önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.