TurkNet’te Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti aboneliğim için 13 Nisan’dan bu yana kesinti yaşıyorum. O gün “kablonuz çalındı” denilerek arıza bilgisi verildi. Yaklaşık iki gün sonra internet bağlantım sadece 1 saat kadar geldi, normale döndüğünü düşünerek kullandım fakat tekrar kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde 4–5 defa kayıt açtım, son olarak da yaklaşık iki hafta önce telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetlerinde yapay zeka destekli bir bot devreye giriyor ve sürekli aynı cevabı veriyor, derdimi tam olarak anlatabileceğim, süreci detaylı açıklayacak bir muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen tarafıma ne net bir açıklama ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Arızanın tam olarak ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve süreçle ilgili ayrıntılı bilgi almak, ayrıca bu konuda gerçekten yetkili ve bilgili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.