TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çevrim İçi Destekte Yaşanan Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 8–9 Eylül tarihinden bu yana evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modemin ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve dört gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi beni sürekli olarak çevrim içi görüşmeye yönlendiriyor. Ancak evde internet yokken, destek alabilmek için internet üzerinden görüşme yapmaya mecbur bırakılmam son derece mantıksız ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Destek almak için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve görüşme çabaları sırasında paket aşım sınırına ulaştım.

TurkNet üzerinden arıza kaydı açılmış olmasına rağmen arızam hâlâ giderilmiyor, kesintinin sebebiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve süreç hakkında doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, sanki “biz bu hizmeti veremiyoruz, başka servis sağlayıcıya geçin” demek istiyorlarmış gibi bir izlenim oluşturuyor ve bu belirsizlik içinde boş yere beklemek istemiyorum.

TurkNet’ten, 2252191 numaralı müşterisi olarak yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ile mobil internet paket aşımı nedeniyle oluşan ek maliyetlerimin telafi edilmesini talep ediyorum.