to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Esenler’de TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Özellikle 3 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde internetim 1–2 gün boyunca tamamen gitti ve bu süre zarfında hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Ayrıca bugün de sabah saatlerinden bu yana yine hiç internet erişimi sağlayamıyorum.
Sorun yaşadığım dönemlerde 0535 *** ** 62 numaralı cep telefonuma kayıtlı hizmetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli sadece otomatik sesli yanıtla “genel arıza nedeniyle kesinti var” bilgilendirmesi alıyorum ve bunun dışında detaylı bir açıklama veya çözüm üretildiğini göremiyorum. Kesintiler sırasında hiç internet erişimim olmuyor, kısmen de olsa bağlantı alamıyorum.
TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bu kesintilerin nedenini net bir şekilde açıklayarak internet hizmetimi kalıcı olarak ve stabil şekilde düzeltmesi, benzer problemlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmaların yapılmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak birkaç aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim bazen saatlerce, bazen de iki gün boyunca tamamen kesiliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki ihtiyaçlarımı karşılamamı zorlaştırıyor.
Kesinti yaşadığım dönemlerde TurkNet uygulamasına girdiğimde sürekli bölgemde çalışma olduğuna ve bu nedenle kesinti yaşanabileceğine dair bildirimler görüyorum. Ancak bu uyarılar dışında somut bir çözüm üretilemiyor, sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmaya çalıştığımda süreç otomatik mesajlarla ilerliyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Hem bu sık ve uzun süreli kesintilerin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, sorunumun nedenini ve net çözüm tarihini öğrenebileceğim şeffaf bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Hizmetin söz verildiği gibi kesintisiz ve istikrarlı hale getirilmesini istiyorum.
