TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum; ancak özellikle son dönemde altyapı çalışması gerekçesiyle sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet saatlerce yok oluyor; evden çalıştığım için işimi aksatacak düzeyde mağduriyet oluşuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece “Bölgenizde arıza olabilir, SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ve bu SMS bilgilendirmeleri de çoğu zaman gelmiyor.

Birkaç gün önce 9 saatten fazla süren bir kesinti yaşadım; bugün de sabah 08.00 civarında giden internetim, saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve bu durum artık süreklilik haline geldi. Hem kesintilerin sıklığı hem de sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle hizmetten son derece memnuniyetsizim.

TurkNet’e kayıtlı hizmet numaram 4604297’dir. Altyapı çalışması veya arıza olduğu durumlarda önceden ve süreç boyunca açık, zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmek, ayrıca bu bölgede yaşanan sık kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ya da en azından çok daha nadir düzeye indirilmesini talep ediyorum.