to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Saha Ekibi Gelmemesi
İstanbul Beyoğlu’nda TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmetinde iki haftadan fazladır sürekli kopmalar yaşıyoruz. Özellikle 09.05.2026 tarihinden itibaren defalarca arıza kaydı açmamıza ve her seferinde hatanın kendilerinden kaynaklandığının söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve günlerdir interneti neredeyse hiç kullanamaz durumdayız. Hizmet numaramız 4039653’tür.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “aciliyetiniz ilgili birime iletildi, ekip yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. İnternet kesintilerinin bu kadar uzun sürmesi ve bilgilendirmenin sadece telefonla verilen sözlerden ibaret kalması sebebiyle üyeliğimizi iptal etmek istediğimizi belirttik. Bunun üzerine bu kez tarafımıza gün içinde mutlaka ekip geleceği, yeni modem getirileceği, ana kutu dahil kontroller yapılacağı ve bu nedenle evde olmamız gerektiği söylendi, fakat yine kimse gelmedi ve mağduriyetimiz devam etti.
Herhangi bir taahhüdümüz olmamasına rağmen, arızanın net şekilde kabul edilmesine karşın somut bir teknik müdahale yapılmaması ve üst üste verilen randevuların tutulmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternetin kesintisiz ve stabil şekilde çalışabilmesi için en kısa sürede gerçekten saha ekibi yönlendirilerek modem ve ana kutu dahil detaylı kontrol yapılmasını, bu süreçte yaşadığımız uzun süreli hizmet alamama durumunun da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Günler geçmesine rağmen hala ne arızayı onaran ki artık böyle bir isteğimiz yok ama internet aboneliğimizi iptal de etmiyorlar, şaka gibi ama aboneliğimizi iptal etmeleri için savaş veriyorum ama cevap alamıyoruz, internet kullanamıyoruz, başka bir firmaya geçip daha fazla mağdur olmak istemiyoruz ama karşımızda böyle art niyetli bir firma var
İnternet hizmetini yoğun çabalarımız sonucu bugün itibari ile iptal ettiler İptal etmeden önce hiçbir şey olmamış gibi arıza nedeni ile iptal etmek istiyormuşsunuz, arızanızı kayıt açıp düzeltelim iptal etmeyin dediler, onlarca arıza kaydı açmamıza rağmen ve de arızanın kendileri tarafından olduğunu kabul edip beyan etmelerine rağmen, arızayı gidermeyip internet hizmetinin devamlı kopması ile kullanamadığımız internetlerinin faturasını bize yansıtacaklarını beyan ettiler Konuşmamızın sonunda kendileri geçmiş ve de ödenmemiş bir faturamız olmadığını sadece 15 gün içinde modem ve kabloları ilettikleri adrese karşı ödemeli göndermem gerektiğini söylediler ve görüşmemiz sonlanmadan önce kendilerine, sizlerin internetinin taahhütsüz olduğunu ve son gelecek fatura hariç Herhangi bir ücret tarafıma yansıtılmayacak değil mi diye sordum ve kendileri evet sadece son çıkacak kullandığımız fatura ödemesi olacağını telefonda beyan ettiler ve sonrasında tarafımıza mail geldi ve bizlerin başka bir operatöre geçmiş olduğumuzu ve de cayma bedelini söylediklerini beyan ettiler ancak biz başka bir operatöre geçmiş değiliz ve de cayma bedeli diye bir şeyin olmadığını karşılıklı telefon konuşmamızda anlatmıştık Yalan beyanda bulunuyorlar Ne başka bir internet aboneliğimiz söz konusu ne de borcumuz İlgili mail in görüntüsünü de ekliyorum ve de konu işe ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ediyorum
