TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Yaklaşık 4,5–5 yıldır TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. 01.01.2026 tarihinden itibaren bağlantımda ciddi ve sürekli problemler yaşamaya başladım. İnternet gün içinde her gün 5–6 defadan fazla kopuyor ve hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 95767043, 95974193, 96127636, 96476808, 96747620 numaralı arıza kayıtları açıldı. Türk Telekom ekipleri yönlendirilerek altyapı kaynaklı sorun olduğu, gerekli müdahalelerin yapıldığı ifade edildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı kopmaları hiç düzelmedi.

Sonrasında müşteri temsilcisi H** Hanım tarafından Gigafiber’e geçiş için benden onay alındı. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne geçiş işlemi yapıldı ne de bağlantı problemim çözüldü. Son yaptığım görüşmede ise benden tekrar onay istenerek ek ücretler ve zorunlu modem değişikliği gibi talepler iletildi. Daha önce onay vermiş olmama rağmen sürecin tekrar en başa dönmesi ve üzerine ek maliyet çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 4,5–5 yıldır piyasadaki en yüksek internet ücretini ödememe rağmen hem hız hem de hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz bir deneyim yaşıyorum. Sürekli kopan internet, çözülemeyen teknik sorunlar ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sebebiyle TurkNet aboneliğimi sonlandırma kararı aldım.