TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in hızlı ve kesintisiz internet reklamlarına güvenerek yaklaşık 3 ay önce Başakşehir Güvercintepe’deki adresim için abone oldum. Ancak TurkNet’e geçtiğimden beri neredeyse her hafta düzenli olarak internetim tamamen kesiliyor ve sürekli “bölgesel arıza”, “fiber kesinti” bahanesiyle oyalanıyorum.

Yaşanan kesintiler bir kereye mahsus değil, 1–2 kez de değil, haftada bir olacak şekilde sürekli tekrar ediyor. İnternet tamamen gidiyor, evde hiçbir cihazdan bağlantı sağlayamıyorum. Uygulamada “genel arıza” ibaresi görünüyor ancak saatler geçmesine rağmen, örneğin 6 saat boyunca herhangi bir güncelleme yapılmıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Reklamlarda vaat ettikleri hız ve kaliteyle gerçekte yaşadıklarımın hiçbir ilgisi yok; diğer firmalara göre ne hızda bir fark görebildim ne de bir avantaj yaşadım. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda otomatik olarak “bölgesel arıza var” denilerek çağrı sonlandırılıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

TurkNet’e geçerken sabit fiyat için yaklaşık 2 ay önce 2 taksit halinde toplamda 2400 TL civarında peşin ödeme yaptım. Buna güvenerek evime fiber için kablo döşediler, duvarlarım delik deşik edildi, evin her yerinden kablo geçirdiler. Buna rağmen düzenli ve sağlıklı hizmet alamıyorum, sürekli arıza ve kesinti yaşıyorum.

Artık bu kesintilerin bitmeyeceği çok net bir şekilde ortada. Bu nedenle TurkNet’ten talebim, sabit fiyat için ödediğim yaklaşık 2400 TL tutarındaki peşin ödemenin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. TurkNet’ten ayrılıp Türk Telekom’a geri dönmek istiyorum. Sürekli tekrar eden kesintiler, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.