TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Malatya Yeşilyurt’ta TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Son bir yıldır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman da internet hiç çekmiyor. Haftada 2–3 güne varan sürelerde tamamen internetsiz kalıyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Kesintiler yaşanmasına rağmen konu ile ilgili TurkNet tarafından doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. Aradığımızda karşımıza canlı bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece otomatik sistemle ve mesajlaşma üzerinden iletişim kurabiliyoruz. Mesajlara da çok geç dönülüyor ya da eksik bilgilendirme yapılıyor. 3 Temmuz’da kayıt oluşturdum, 4 Temmuz gece 12’ye kadar sorun giderilecek denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ internetim düzelmedi ve tekrar dönüş yapılmadı.

Abonelik numaram 4156193’tür. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen kullanamadığım günler için faturamda herhangi bir indirim veya iade yapılmıyor, ücret kesintisiz şekilde tahsil ediliyor. Hem düzenli hizmet alamayıp hem de tam fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bölgemde yaşanan bu sürekli kopma ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve uzun süre internetsiz kaldığım, hizmet alamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasıdır.