TurkNet'te Sürekli Borç Uyarısı, Haksız Kurulum Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2025 Ocak ayında İstanbul Tuzla’da TurkNet fiber internet hizmetine geçiş yaptım. O tarihten itibaren tüm faturalarımı Yapı Kredi Bankası otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödedim. Buna rağmen her ay sistemde “70 TL borcunuz var” uyarısı çıkıyor ve internetim kısıtlanıyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, defalarca destek kaydı açtım (son destek kayıt no: 92598185). Her seferinde sistemsel hata olduğu söylenerek internetim tekrar açıldı ancak bu sorun 9 ay boyunca, 2025 Ocak’tan 17 Eylül 2025’e kadar her ay tekrar etti. Borç sorgulaması yaptığımda ise “ödenmemiş borcunuz bulunmamaktadır” mesajı alıyordum. Ayrıca, 70 TL olduğu iddia edilen borcun da Ocak ayı faturalarım arasında ödenmiş olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

17 Eylül 2025’te üyeliğimi iptal ettim ve modem ile diğer cihazları eksiksiz teslim ettim. Başlangıçta “kurulum ve modem bizden, cayma ücreti yok” denmesine rağmen şimdi benden 840 TL kurulum bedeli ve 85 TL hizmet bedeli tahsil edilmeye çalışılıyor. Detaylı fatura talep ettiğimde ise gönderilen belgede 840 TL kurulum ücreti görünmekle birlikte, ödenecek tutar 0 TL olarak belirtilmiş. Tüm ödemelerime dair dekontlarım ve TurkNet uygulamasında ödeme geçmişim mevcuttur.

Her ay tarafıma çıkarılan faturayı eksiksiz ödedim. Eğer sistemsel bir hata ile eksik tahsilat olduysa bu TurkNet’in sorumluluğundadır. Haksız şekilde çıkarılan 840 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve tarafıma açık, ayrıntılı bir fatura sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama bekliyorum.