TurkNet'te Söz Verilen Hıza Ulaşılamama Ve Kesintili İnternet, Müşteri Desteği Yetersizliği

TurkNet üzerinden taahhütsüz internet paketini kullanıyorum. Sözleşmede 75 Mbps olarak sunulan hizmete rağmen uzun süredir 50 Mbps civarında hız alıyorum ve bunu da geçtim, internet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. En az 3 aydır evde internet kullanmak işkence haline geldi, istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.

Yaşadığım sorunda beni en çok mağdur eden kısım, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Ulaştığım zamanlarda da sorunumla ilgilenilmiyor, “şu an internetinizde sorun görünmüyor” denilip geçiliyor. Sorunun olduğunu söylediğimde ise bu kez “çalışma vardı” gibi klasik cümlelerle konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Uygulamadan destek almam isteniyor ancak TurkNet uygulamasına da çoğu zaman giriş yapılamıyor, bu nedenle oradan da destek alamıyorum.

Uzun süredir bu şekilde ilgisiz ve yetersiz teknik destekle karşı karşıya kalmaktan hiç memnun değilim kendi adıma. Müşteri numaram 4641078’dir. Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve bana taahhüt edilen hız ve kalite standardında, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.