TurkNet'te İki Haftalık İnternetsizlik Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

Merhaba, TurkNet gigafiber abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır evimde hiçbir şekilde Wi-Fi bağlantısı alamıyorum, internet tamamen yok. Bu süre içinde neredeyse her gün çağrı merkezini arayarak teknik destek kaydı açtırmama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Bazı görüşmelerimde, temsilciler bina elektriği yokmuş gibi not düştüklerini söylediler; oysa binada hiçbir elektrik kesintisi yaşanmadı. Bu yanlış not sonrası tekrar arayıp yeni destek kayıtları açtırdım. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez de kentsel dönüşüm kaynaklı birkaç bölgede internet kesintisi olduğu söylendi. Ancak daha önceki işlemlerimde de belirttiğim gibi, oturduğum binada kentsel dönüşüm değil, altyapı kaynaklı bir sorun bulunuyor. Buna rağmen çağrı sonrası gönderilen e-postada, temsilci tekrar kentsel dönüşüm kaynaklı kısa süreli kesintiler olduğundan bahsetmiş.

Bu süreçte 103994773, 104122615, 104375692 ve 104549833 numaralı destek kayıtları açılmış olmasına rağmen tarafıma net, tutarlı ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılmamış, teknik servis ekibi de iki haftadır bir kez bile adrese yönlendirilmemiştir. Defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen asıl sorunum dikkate alınmamış ve doğru bir teknik destek talebi oluşturulmamıştır.

İki haftadır tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Altyapı kaynaklı bu sorunun ivedilikle giderilmesini, belirtilen destek kayıtları kapsamında şu ana kadar yapılan işlemlerin tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak bildirilmesini ve en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli ve devam eden problem için TurkNet’in öngördüğü kesin çözüm tarihini, resmi ve net bir şekilde tarafıma iletmesini istiyorum.