TurkNet'te Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Yüksek Faturalar İçin Cevap Yok

TurkNet’e yaklaşık 7 aydır 60 Mbps internet paketi için aboneyiz. Engellilik Sağlık Kurulu raporumuz olmasına rağmen sistem kurulduğundan beri faturalarımız çok yüksek geliyor ve engelli indiriminin faturalarımıza yansıtılmadığını düşünüyoruz. Son gelen fatura tutarı 946 TL oldu ve bu rakam her ay bizi ciddi şekilde zorluyor.

Hizmet, Zeynep Çelik adına kayıtlı ev interneti için kullanılmasına rağmen, bu süreçte tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisi de aramadı. TurkNet uygulaması üzerinden ve farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Engelli raporum dikkate alınarak faturalarımın yeniden incelenmesini, hak ettiğim engelli indiriminin geçmiş dönemden itibaren faturalarıma uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılıp tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.