TurkNet'te Cevapsız İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’e Geçtiğim Günden Beri İnternet Değil, Mağduriyet Kullanıyorum!

7 Nisan’da büyük umutlarla TurkNet’e geçtim. O günden bugüne tam 20 kez internet kesintisi yaşadım. Son yaşadığım kesinti ise tam 4 gün sürdü.

Asıl sorun internetin kesilmesi de değil; karşınızda hiçbir muhatap bulamamanız. Son arızada çözüm bulabilmek için:

* Twitter/X üzerinden 10 kez yazdım.
* Müşteri hizmetlerini 8 kez aradım.
* Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum.

Buna rağmen bir kez bile beni arayan, bilgi veren veya durumumu takip eden olmadı. Telefonla aradığımda sürekli “Bölgede arıza bulunmaktadır, bilgilendirme SMS ile yapılacaktır.” şeklinde otomatik ses kaydı dinletiliyor. Bugüne kadar tek bir müşteri temsilcisinin sesini bile duyamadım.

Ben uzaktan çalışan biriyim. İnternet benim için lüks değil, ekmek teknem. Günlerdir internet olmadığı için çalışabilmek adına Wi-Fi olan kafeleri ve farklı yerleri dolaşmak zorunda kaldım. İş kaybı, zaman kaybı ve ciddi bir stres yaşadım. Bu mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi çoktan aştı.

İşin en can sıkıcı tarafı ise şu: TurkNet kendi sayfasında kullanılamayan günlerin ücretinin iade edileceğini belirtiyor. Ben de bunu Twitter üzerinden defalarca hatırlattım ve kullanamadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi açıkça söyledim.

Peki aldığım cevap ne oldu?

“Sorununuz giderilmiştir, teşekkür ederiz.”

Hepsi bu kadar.

Ne ücret iadesiyle ilgili bir açıklama var, ne mağduriyetimle ilgili bir geri dönüş var, ne de benimle iletişime geçen tek bir yetkili…

Buna rağmen zam yapmayı ihmal etmediler ve interneti kullanamadığım günlere rağmen faturanın tamamını tahsil ettiler.

Hayatımda bu kadar ulaşılması zor, müşterisini bu kadar yalnız bırakan bir internet sağlayıcısı görmedim. Sorun yaşanabilir; ancak müşteriyi günlerce cevapsız bırakmak, destek vermemek ve hiçbir sorumluluk almamak kabul edilemez.

TurkNet’e geçtiğim için gerçekten çok pişmanım. Çevremden sürekli övgü duyduğum için tercih etmiştim ama yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Buradan açıkça talep ediyorum:

* Kullanamadığım günlerin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini,
* Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini,
* Ve artık otomatik mesajlar yerine gerçekten bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağım.