TurkNet’te Akşam Saatlerinde İnternet Hızının Aşırı Düşmesi Ve Kesintiler

2020 yılından beri TurkNet'in sınırsız internet paketini, modemi de TurkNet'ten olmak üzere kullanıyorum. Uzun süredir özellikle akşam saatlerinde yaşadığım bağlantı sorunları son bir iki haftada iyice artmış durumda. Modemde internet var gibi görünüyor ancak bağlantı aşırı yavaş olduğu için interneti fiilen kullanamıyorum.

Hem bilgisayar hem telefon dahil tüm cihazlarda, Disney+, YouTube.com, Twitter gibi hiçbir uygulama ve platform düzgün çalışmıyor, sayfalar açılmıyor, videolar yüklenmiyor. Çoğu akşam benzer sorunları yaşıyorum ve bugün artık neredeyse hiçbir şey izleyemeyecek, sayfa açamayacak hale geldi. Bu nedenle ev internetini kullanamadığım için mecburen mobil internetimden yararlanmak zorunda kalıyorum.

Kullanıcı adım 1**********@turk.net. Yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce de defalarca destek kaydı açtırdım, sürekli hız testi yaptırmam isteniyor ancak her seferinde “sorun yok” denilerek herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Buna rağmen her ay 699 TL tam ücret ödüyorum ve karşılığında aldığım hizmeti sorunsuz ve istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

TurkNet'ten beklentim, hattımdaki sorunun ciddiye alınarak detaylı bir arıza tespiti yapılması, akşam saatlerinde yaşanan bu ciddi hız düşüşü ve kopma benzeri durumların kalıcı olarak giderilmesi ve sözleşmede belirtilen hizmeti istikrarlı şekilde alabilmem için gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasıdır. Sürekli mobil veriye mahkûm kalmadan, ödediğim ücretin karşılığında ev internetimi sorunsuz kullanmak istiyorum.