Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet ev sabit internet aboneliğim, ocak ayı başından bu yana tamamen kesik durumda. Bir sabah internet bir anda gitti ve o günden beri hiç gelmedi. Sürekli “çalışma var” şeklinde mesajlar alıyorum ancak aynı apartmandaki diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışıyor, yalnızca benim hattımda problem var.

Destek kaydı açmama rağmen yaklaşık bir ay boyunca ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı. Dün tarafıma “modeminiz bozuk” denildi, bugün ise bu kez “ayın 13’ünü bekleyin” dendi. Bir aydır farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, kimse de gelip gerçekten bakmıyor.

Evden çalışıyorum ve internetim olmadığı için hem işim aksadı hem de kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ettim. Üstelik 1 senelik ücreti peşin ödemiş bir müşteriyim. İletişim kanalları üzerinden de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, sorun net bir şekilde çözüme kavuşturulmuyor. Hizmet numaram 0002741742, destek kaydı numaram ise 95636709’dur.

Yaklaşık bir aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim ücretler için tarafıma makul bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.