TurkNet’te 36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet 1000 Gigafiber abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi’ndeki adresimde 6 Haziran’da internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün itibarıyla yaklaşık 36 saattir hizmet alamıyorum. Uygulama ve akıllı asistanda bunun “planlı çalışma” olduğu bilgisi görünüyor; ancak bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamam hem mağdur ediyor hem de verilen hizmete olan güvenimi zedeliyor.

Daha önce de zaman zaman kısa süreli kopmalar oluyordu, fakat ilk defa bu kadar uzun bir kesintiyle karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen sürecin çok da önemsenmediğini hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da beni muhatap bir yetkiliye bağlamıyorlar; telefona çıkan kişiler “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, durum bizle ilgili değil” diyerek sadece geçiştiriyor ve ilgili birime aktarmadıklarını söylüyorlar. Bu iletişim eksikliği, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

4991494 numaralı müşteriniz olarak, uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, planlı çalışma varsa bunun süresi ve içeriği hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da süreçle ilgili doğrudan muhatap bulabileceğim bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.