to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te 2 Aydır Süregelen Uzun Süreli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet sabit internet kullanıyorum ve ilk 10 ay herhangi bir sorunum yokken, son 2 aydır hizmetiniz adeta çekilmez hale geldi. Neredeyse haftanın 4–5 günü devam eden altyapı çalışmaları yüzünden günde 6–7 saati bulan kesintiler yaşadım. Son olarak ise artık sisteminizde altyapı çalışması görünmeyen zamanlarda bile internetim gidip gelmeye başladı.
Yaklaşık 2 haftadır düzenli şekilde kopmalar oluyor. Örneğin akşam eve geldiğimde 10 dakika kadar düşük hızla internet kullanabiliyorum, ardından bağlantı tamamen kesiliyor ve 3–4 saat hiç gelmiyor, ben uyuyana kadar da düzelmiyor. Sabah kalktığımda internet bazen geri gelmiş oluyor, birkaç saat kullanabiliyorum, sonra tekrar gidiyor. Günün neredeyse 3’te 1’inde internet kullanamıyorum. Modemde ve ev içi kablolarda sorun olmadığı birçok farklı cihazla deneme yaparak teyit edildi.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, görüşmelerimizde sorunun kendi tarafınızda olduğunu ifade ettiniz ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Son görüşmemde görüştüğüm temsilci “reset atacağım” diyerek var olan bağlantıyı da tamamen kesti ve şu an modemde ışık bile yanmıyor. Arayüzden işlem yapmam için yardımcı olmaya çalıştı fakat arayüze kendisi bile hakim değildi. Yarım saatten uzun süren görüşme sonucunda en ufak bir ilerleme sağlanamadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin şahsen bir suçu olduğunu düşünmüyorum, hatta ellerinden geldiğince idare etmeye çalışıyorlar, ancak yaşattığınız zorluk artık katlanılmaz bir seviyeye ulaştı.
İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’indeki adresimde 4254281 numaralı hizmetim için, 2 aydır neredeyse her gün ve günde saatlere yayılan kesintiler yaşamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Bu şartlarda ödediğim son faturanın ve bu ay ödeyeceğim faturanın mantığını gerçekten göremiyorum. Sağlayamadığınız bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin gün boyu stabil şekilde çalışmasını ve bu 2 aylık yoğun kesinti dönemine ilişkin ödediğim tutarlar için gerekli incelemenin yapılarak fatura indirimi ya da iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun böyle devam edecekse de hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ek bedel talep edilmeden fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır TurkNet fiber ev internetimde sık sık kopmalar yaşıyorum ve günün belli saatlerinde internet tamamen kesiliyor. Bu süreçte günde bazen 1 kez, haftada ise 4–5 kez destek kaydı açmak ve durumu bildirmek zorunda kalıyorum. Artık 2–3 saatlik kesintiler olduğunda bile ses etmeyecek kadar bu duruma alıştım, çünkü sorun bir türlü kalıcı olarak düzeltilmiyor.
Oturduğum bina 1 yıllık, bina ve daire içi kablolar tamamen yeni ve fiber altyapı ile sorunsuz durumda. Modemim de yeni, yaklaşık 5–6 ay önce nakil işlemi sırasında TurkNet’in gönderdiği teknik ekip tarafından kurulup ayarlandı. Elektrik panosu içindeki bağlantılara dahi dokunmadım. Masaüstü bilgisayar kullanıyorum ve kesintiler olduğunda telefonumdan da kontrol ederek internetin gerçekten gitmiş olduğunu teyit ediyorum. Yani sorun iç tesisat veya cihaz kaynaklı değil, her seferinde zaten kendi taraflarından kaynaklı olduğunu görüyorlar.
Destek kaydı açtığımda genelde sadece “Yaşattığımız mağduriyet için özür dileriz, ekiplerimiz konu hakkında çözüm sağlayacak” şeklinde dönüş alıyorum. Ne sorunun ne olduğu, neden tekrarlandığı, ne yapıldığı hakkında net bir açıklama yapılmıyor. Artık modem resetleyin bile demiyorlar, kendi sağladıkları interneti sahadan müdahaleyle çözüldüğünü söylüyorlar ama kısa süre sonra aynı kopmalar yeniden başlıyor. TurkNet tarafında bir kronik problem olduğu çok açık.
Ben artık her seferinde müşteri hizmetlerine aynı sorunu anlatmak istemiyorum, çünkü bu durum geçici değil, kalıcı bir sorun haline gelmiş durumda. TurkNet’ten beklentim, bölgesel ya da altyapı bazında ne yapmaları gerekiyorsa yaparak bu kopma ve kesinti problemini kalıcı olarak çözmeleri. Uzun süre sabrettim ama şu anda neredeyse hizmet alamadığım bir internet için uğraşıyorum. Bu kronik sorunumun, defalarca kayıt açmak zorunda kalmadan, kökten giderilmesini talep ediyorum.
