TurkNet’te 15 Gün Daha Sürecek İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TurkNet ev internetim 24 Mart’tan beri tamamen kesik durumda. Kaliteli hizmet vaatlerine güvenerek, daha yüksek ücretli olmasına rağmen TurkNet’i tercih ettim. Evden çalıştığım için internetin kesintisiz olması benim için çok önemli. Buna rağmen ilk günden bu yana her seferinde “bugün düzelecek, yarın düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Bugün ise tarafıma “aktif sistem arızası tespit edilmiştir, tahmini süre 15 gündür, arızanız ile ilgili çalışmalar devam etmektedir” şeklinde bir bilgi verildi. Yani zaten 10 gündür internetsiz olmama rağmen, sürecin en az 15 gün daha sürebileceği söyleniyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda ses kaydı çıkıyor ve internet üzerinden yazmam gerektiği söylenip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Ben de mecburen internet üzerinden yazışarak destek almaya çalışıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor.

İnternetin bu kadar kritik olduğu bir dönemde yaklaşık bir aya varan kesinti ve sürekli ertelenen taahhütler benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Arızanın hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede acilen giderilmesini ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.