TürkNet'te 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulamayan Destek Ekibi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 12 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden yaptığım online danışmanlıklarım tamamen aksadı, işim doğrudan etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreç boyunca günde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, defalarca online destek kaydı oluşturdum. Her seferinde farklı kişiler “birazdan dönüş yapılacaktır, destek ekibimizi yönlendiriyorum” şeklinde aynı cümlelerle oyalanmamı sağladı; ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Online kayıtlarıma gelen e‑posta cevaplarında da yine aynı kalıp ifadeler dışında somut bir adım atılmadı.

İstanbul Sancaktepe, Abdurrahman Gazi Mahallesi, Sancak Yaşam Sitesi’nde ikamet ediyorum ve bu bölgede neredeyse her ay 10 güne yakın süren kesintiler yaşıyorum. Buna rağmen bugüne kadar faturalarımı eksiksiz ve tam olarak ödedim. Bu ay için kesinti süresinin faturaya yansıtılacağı söylense de, düzenli olarak hizmet alamadığım halde yıllardır tam fatura ödemiş olmam ciddi bir haksızlık hissi yaratıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler, 2 haftaya yaklaşan bu son kesinti sürecinde de hiçbir somut çözüm sunulmamış olması ve her defasında aynı cümlelerle oyalanmam nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Hem ben hem de çevremdeki arkadaşlarım ve ailem bu mağduriyet nedeniyle TurkNet kullanmamayı tercih edeceğiz.

Bu şikayetimi yazmamdaki amaç, TurkNet’in abonelerini bu şekilde uzun süre internetsiz bırakıp sadece oyalayan bir yaklaşım sergilediğinin bilinmesini sağlamak, yaklaşık 2 haftadır işimi engelleyen bu kesinti ve ilgisizlikten dolayı yaşadığım mağduriyetin kamuoyunda görünür olmasını sağlamaktır.