TurkNet'te 100 Mbps İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözülmeyen Sorun

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetinde ciddi bir hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 15 gündür, normalde 100 Mbps olması gereken indirme hızım 5–6 Mbps seviyelerine, hatta yaptığım son hız testinde 9,43 Mbps indirme ve 0,10 Mbps yükleme hızına kadar düşmüş durumdadır. Bu hızlarla günlük işlerimi, video görüşmelerimi, dosya indirmelerimi ve diğer internet ihtiyaçlarımı sağlıklı bir şekilde yerine getiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak TurkNet üzerinden destek kaydı açtım. 103372692 numaralı kaydım için tarafıma arızanın giderildiği ve gerekli işlemlerin yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynı şekilde devam etmektedir. Modemi yeniden başlatma gibi temel kontrolleri kendi tarafımda da defalarca yapmama rağmen sonuç değişmemiştir.

Ücretini ödediğim 100 Mbps hizmeti yaklaşık 15 gündür olması gerektiği gibi kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma sorunun çözüldüğü bilgisinin verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hattımın detaylı olarak yeniden incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin saha ve santral tarafında yapılarak hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, BTK Tüketici şikayet Sistemi başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram 4858728’dir.