TurkNet İnternet Hızında Sözleşmeye Uymayan Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimizde ciddi hız problemleri yaşıyoruz. Sözleşmemizde 100 Mbps hız taahhüdü olmasına rağmen, aldığımız hız genellikle 30–40 Mbps civarında kalıyor ve zaman zaman 20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu yavaşlık günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Yaklaşık 3 aydan fazladır bu sorun sürüyor. Bu süre içinde defalarca destek kaydı açtık ancak sadece uzaktan kontroller yapıldı ve her seferinde “sorun yok” denilerek kayıtlarımız kapatıldı. Talep etmemize rağmen herhangi bir ekip adresimize gelerek yerinde inceleme yapmadı. Gerekli tüm belgeleri ve kanıtları TurkNet destek ekibiyle paylaştık ve sorunun kendi altyapılarından kaynaklandığı aslında biliniyor olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Açmış olduğumuz bazı destek kayıtları 102651070 ve 103316711 numaralı kayıtlardır.

TurkNet’ten beklentimiz; sözleşmemizde yer alan 100 Mbps hıza yakın, istikrarlı bir hızın sağlanması için altyapı ve varsa üstyapı iyileştirmelerinin yapılması ve sorunun yerinde teknik incelemeyle netleştirilmesidir. Sözleşmede belirtilen hizmet hızını alamadığımız bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.