to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’tan İade Kodu Gelmediği İçin Cihazlar Geri Gönderilemiyor Ve 9.000 TL Ücret Talep Ediliyor
TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modem ve ont cihazını iade etmem için Aras Kargo üzerinden iade kodu gönderileceği söylendi, ancak 3 Mart 2026 tarihinden bu yana herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmedi. Bu nedenle elimdeki modem ve ont cihazını kargoya verip geri gönderemiyorum.
Daha önce arızalanan ve benden gelip alınan ont cihazının ücreti de ayrıca hesabıma yansıtılmış durumda. Ancak şu an elimde yalnızca bir adet ont cihazı ve bir adet modem bulunuyor ve ben bunları da iade etmek istiyorum. Buna rağmen hem cihazları gönderemiyorum hem de yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ücret talep ediliyor.
TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıkları ve net bir çözüm sunamadıkları ifade edildi. Hizmet numaram/müşteri numaram 4018511’dir. Cihazların iade kodunun acilen tarafıma gönderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cihaz ücretinin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan bedelin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde sistemlerinde ont değişimi yapıldığı ve arızalı eski ont cihazının iade edildiğine dair belge olmasına rağmen, hala iki adet ont cihazı varmış gibi ücretlendirme yapılmaktadır. Eski cihazın iade edildiğini gösteren belge TurkNet mobil uygulamasına 02.08.2025 tarihinde yüklenmiş durumda ve zaten kendi sistemlerinde de bu kayıt mevcut olmasına rağmen bunu dikkate almıyorlar.
Bu haksız çift ont ücretlendirmesi 03.03.2026 tarihinden itibaren faturama yansıtılmaya başlandı. Müşteri numaram 4018511’dir. Konu ile ilgili TurkNet’e başvurmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum ve sorun düzeltilmiyor.
Arızalı ve iade edilmiş cihazın halen sistemde ücretlendirilmesine son verilmesini ve üzerime tanımlı ikinci, gerçekte olmayan ont kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu haksız ücretlendirme hemen düzeltilmez ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.
TurkNet'in sisteminde ont değişimi yapıldığı ve eski arızalı ont cihazının iade edildiğiyle ilgili belge var. Ama buna rağmen 2 tane ont cihazı varmış gibi ücretlendirme yapılıyor. Sorunu düzeltmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Belge TurkNet mobil uygulamada 02.08.2025 tarihinde yüklenilmiş. Zaten kendi sistemlerinde yüklü bu fotoğraf ama kabul etmiyorlar.
TurkNet fiber ev interneti aboneliğim kapsamında, 4018511 müşteri numaram ile kayıtlı hattımda kullanılan ont cihazıyla ilgili olarak haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım. Sistemlerinde ont değişimi yapıldığı ve eski, arızalı ont cihazının iade edildiğine dair belge bulunmasına rağmen, sanki elimde iki adet ont cihazı varmış gibi işlem yapılıp tarafıma ücret yansıtılmak isteniyor. TurkNet mobil uygulaması üzerinden ont değişimi ve iade belgesi 02.08.2025 tarihinde zaten yüklenmiş durumda ve bu belge kendi sistemlerinde de görünmesine rağmen dikkate alınmıyor. Buna rağmen her bir ont cihazı için 3.000 TL ve ayrıca modem için 3.000 TL olmak üzere toplam 9.000 TL talep ediliyor. Konu hakkında e-posta ile TurkNet ile iletişime geçmeme rağmen maillerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve açıklama yapılmadı. Sistemlerinde kayıtlı olan belgeye rağmen benden talep edilen bu bedelin iptal edilmesini ve ont ile modem için çıkarılan toplam 9.000 TL’lik ücretlendirmeye son verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
