TurkNet’in Yüksek Hizmet Standartları Diğer Firmaları Kötü Örnek Yaptı

Uzun süredir sektörde farklı firmalarla çalışmış biri olarak yaklaşık üç aydır TurkNet’in ev interneti hizmetini kullanıyorum. Teknik kurulum sürecinden müşteri desteğine kadar her aşamada o kadar yüksek bir hizmet standardı ile karşılaştım ki, bu durum artık sektördeki diğer firmalar düşünüldüğünde rahatsız edici bir seviyeye gelmeye başladı.

TurkNet’in süreçleri hızlı, açıklayıcı ve sorunsuz ilerliyor; müşteri hizmetleri ise talepleri sürekli “süreçleri inceliyoruz” diyerek gerçekten takip ediyor ve çözüme ulaştırıyor. Bu kadar yüksek standartta hizmet sunmaları, diğer internet firmalarından alıştığımız düşük hizmet kalitesi ile arasında ciddi bir uçurum oluşturuyor ve kullanıcı olarak beklentilerimizi fazlasıyla yukarı çekiyor.

Bu nedenle TurkNet’in, sektöre bu denli yüksek standartlarla adeta “kötü örnek” olmasının, diğer firmalarla yaşanan deneyimleri daha da tahammül edilemez hale getirdiğini ironik bir dille belirtmek istiyorum. Kısacası, TurkNet sunduğu hizmet kalitesiyle müşteri beklentisini kalıcı olarak yukarı taşıyor ve bu da diğer sağlayıcılarla yaşanan deneyimi olumsuz anlamda daha sarsıcı kılıyor.