Amazon Çoklu Adres Gönderim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim siparişte teslimat adresi değiştir seçeneğini kullandım. Bu işlem sırasında uygulama bana ürünleri birden fazla adrese gönderme imkanı sundu ve ben de sipariş verdiğim ürünleri iki ayrı adrese gidecek şekilde seçim yaptım. Ancak daha sonra kargo mesajı geldiğinde tüm ürünlerin tek bir adrese gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana böyle bir uygulamanın hiç olmadığını söylediler. Amazon uygulamasında birden fazla adrese gönderim seçeneği gördüğümü ve elimde buna dair ekran görüntüsü olduğunu belirtmeme rağmen (bu görüntüler çoklu adrese gönderimi ispat amaçlı örnektir), sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. En azından kargoya verilmeyen ürünlerin adresini değiştirmelerini istediğimde ise, ürünler kargoya verildiğinde benim firma ile görüşmem gerektiğini ya da siparişi iptal etmemi söylediler.

Siparişi iptal ettiğim takdirde kullandığım indirimlerin ne olacağını sorduğumda da yine bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bugün itibarıyla siparişin büyük çoğunluğunun Amazon kargoya verildiğini gördüm. Tekrar Amazon ile yazıştığımda, Amazon kargo sisteminde yeni adres tanımlanamayacağını ve zaten birden fazla adrese gönderimin mümkün olmadığını söylediler. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı.

Amazon, kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durumda beni mağdur etti, yalancı muamelesi gördüm ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Madem birden fazla adrese gönderim sistemi tam olarak kurulmadı ve sağlıklı çalışmıyor, neden uygulamada var. Ve Amazon kargo sistemi yeni ve eksiği çokken neden bu şekilde aktif edildi, bunu da anlamış değilim. Prime üyesi olarak bu süreçte ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişlerimin kargo adreslerinin talebim doğrultusunda düzeltilmesini veya siparişimin iptal edilip kullandığım indirimlerin kesintisiz ve aynı ürünlerle aynen yeniden sağlanmasını istiyorum.