TurkNet'in Yanlış Hat Taşıma Ve IP Hataları İş Kaybına Neden Oluyor

İstanbul Büyükçekmece’de uzun süredir TurkNet müşterisiyim. Toplam üç hattım bulunuyor; iki şirket hattı ve bir kişisel hat. Yaklaşık bir yıldır devam eden ciddi destek ve teknik yetersizlikler nedeniyle hem kişisel hem de kurumsal olarak hizmetten verim alamıyorum.

Aynı apartman içindeki bir hattımızın taşınması için başvuru yaparken, hatların şirket hattı olduğunu özellikle belirttim ve telefon ile IP bilgilerinin korunmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen TurkNet, taşınmasını istediğimiz hat yerine Gayrettepe’deki hattımızı Büyükçekmece’ye taşıdı ve Gayrettepe lokasyonu tamamen internetsiz kaldı. Yaptığım bildirimlere rağmen bu hata düzeltilmedi; biz de mecburen alt kattaki açıkta kalan hattı Gayrettepe’ye taşımak zorunda bırakıldık. Bu süreçte tüm telefon numaralarımız birbirine karıştı ve yer değiştirdi.

Yaklaşık sekiz ay sonra yeni lokasyondaki dinamik IP adreslerimizin kara listede olduğunu ve sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu tespit ettim. Modem üzerinden devre numarasını okuyup online sistemden de doğrulayarak, ilgili hat bilgisini net şekilde müşteri hizmetlerine ilettim ve o hatta statik IP tanımlanmasını talep ettim. Ancak statik IP, talep ettiğim hat yerine yine Gayrettepe hattına tanımlandı. Daha sonra açtığım her yeni destek kaydında da işlem tekrar tekrar yanlış hatta uygulandı, hatta Türk Telekom teknik ekibi bile hatalı şekilde diğer lokasyona yönlendirildi. Bu nedenle kurumsal e-posta hesaplarımızı sağlıklı biçimde gönderip alamaz hâle geldik ve ciddi iş kaybı yaşıyoruz.

Bunlara ek olarak, TurkNet online üye sayfasından yeni destek kaydı açılamamaktadır; ilgili bağlantı, destek kaydı açmak yerine üye alanından çıkışa yönlendirmektedir. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem otomatik olarak “tamiriniz devam ediyor” anonsu vererek çağrıyı canlı müşteri temsilcisine bağlamamakta, bu yüzden süreci kimseyle doğrudan görüşerek çözemiyorum.

Firma sahibi olarak yaklaşık bir haftadır bu sorunlarla kesintisiz şekilde ilgileniyorum ve buna rağmen net bir çözüm üretilmedi. Hatlarımızın doğru lokasyonlara ve doğru IP bilgileriyle eksiksiz şekilde taşınmasını, statik IP tanımlarının ilgili hatlara doğru biçimde uygulanmasını ve bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyet ve iş kaybı hakkında tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve konunun üst düzey teknik ekip tarafından bizzat takip edilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.