TurkNet'in Teknik Ekip Gelmemesi Ve İş Yerinde İnternetsiz Kalma

TurkNet ile yaklaşık bir buçuk ay önce iş yerim için 50 Mbps hızında internet aboneliği başvurusu yaptım ve başvurudan üç gün sonra bağlantı sağlandı. İnternet hizmeti sadece dört gün sorunsuz çalıştıktan sonra tamamen kesildi ve o günden beri iş yerimde internet kullanamıyorum.

Kesinti sonrası arıza kaydı oluşturdum, Türk Telekom ekipleri geldi. Kontrollerinde, aslında farklı bir dairenin portunu bize bağladıklarını, o dairenin internetini kullandığımızı, o dairenin de arıza talebinde bulunması üzerine bağlantısının düzeltilip bu yüzden bizim internetimizin kesildiğini söylediler. Kendi port girişlerimize etiket bıraktıklarını, bundan sonra bağlantıyı TurkNet ekibinin yapması gerektiğini açıkça ifade ettiler.

Yaklaşık bir ay on gündür TurkNet’e defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen hiçbir ekip gönderilmedi. Sürekli otomatik mesajlarla daire içinde sorun olduğu, bir elektrikçiden yardım almamız gerektiği bildirildi. Bu yönlendirmeye uyarak elektrikçi çağırdık, ekstra masraf yaptık. Elektrikçi ise iç tesisatta hiçbir sorun olmadığını, kabloların hazır olduğunu, yalnızca TurkNet ekibinin gelip bağlantıyı yapması gerektiğini söyledi.

Bu durumu ve elektrikçi raporunu TurkNet’e iletmeme rağmen yaklaşık bir hafta daha hiçbir aksiyon alınmadı. Geçen hafta aramalarıma karşılık olarak 1.000 TL karşılığında ekip gönderebileceklerini ilettiler. Burası iş yeri olduğu ve internete acil ihtiyacımız bulunduğu için bu teklifi de kabul ettik; ancak bunun üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Her gün tekrar tekrar arıza kaydı açıyoruz ve her seferinde 36 saat içinde ekip geleceği söyleniyor, fakat verilen sözler tutulmuyor. Adresim İzmir Bayraklı Adalet Mahallesi Manas Bulvarı’nda ve ilgili aboneliğimin hizmet/müşteri numarası 5386225’tir. Bir buçuk aydır iş yerimde internetsiz kalarak hem iş kaybı hem ek masraflar yaşayarak ciddi mağduriyet içindeyim.

TurkNet’ten, etiketlenmiş portuma herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teknik ekibin gelip bağlantıyı düzgün şekilde yapmasını, gereksiz oyalama ve otomatik mesajlarla sürecin uzatılmasına son verilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimi giderecek şekilde ücret/ödeme yönünden tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.