TurkNetin Tek Fiyat Yüksek Hız Vaadi Gerçeği Yansıtmıyor

Yaklaşık iki senedir TurkNet kullanıcısıyım. Reklamlarında sürekli vurguladıkları "tek fiyat, bölgenize gelen en yüksek hız" vaadini ne yazık ki kendi adresimde bir türlü yerine getiremiyorlar. Oturduğum konumda Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve aynı altyapı üzerinden Türk Telekom bu adrese 1000 Mbps fiber hız verebiliyorken, TurkNet bana tek fiyat adı altında diğer sağlayıcıların aynı fiyata verdiği 1000 Mbps hızı sadece 100 Mbps olarak sunuyor.

2024 yılından beri bu şekilde 100 Mbps hız alıyorum ve durumu iki kez TurkNet müşteri hizmetlerine ilettim. İlkinde bölgemde kullanıcı sayısının az olmasından kaynaklı olduğu söylendi, ikincisinde ise sadece şu an verebildikleri maksimum hızın bu olduğu belirtildi ve bunun dışında herhangi bir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadı. Bir yandan "bölgenizde alabileceğiniz en yüksek hızı veriyoruz" denilirken, diğer yandan "az kullanıcı var, bu yüzden daha yüksek hız veremiyoruz" denmesi kendi söyledikleriyle çelişiyor ve müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Ben tek paket olarak sundukları taahhütsüz internet hizmetine aylık 699,9 TL ödüyorum. Aynı altyapıda diğer firmalar bu fiyata 1000 Mbps sunabiliyorken, TurkNet’in 100 Mbps ile yetinmemi beklemesi hem adil değil hem de kendi reklamlarında verdikleri sözle uyuşmuyor. Bir firma olarak ortaya bir söz koyuluyorsa, bunun arkasında da durulmasını bekliyorum.

Öncelikli talebim, adresimde altyapının izin verdiği 1000 Mbps hızı gerçekten sağlayarak vadettikleri hizmeti sunmalarıdır. Eğer teknik olarak bunu yapamayacaklarsa, o zaman aldığım hızla orantılı olacak şekilde ödediğim ücretin makul seviyeye indirilmesini veya gerektiğinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hizmetimi sonlandırma hakkının tanınmasını talep ediyorum.