TurkNet’in Sürekli İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Teknisyen Yokluğu

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen gidiyor ve her kesinti en az 3–4 gün sürüyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde arızanın çözüleceği söylendi, uygulama üzerinden teknisyenin lokasyona geldiği ya da yolda olduğu görünüyor ancak ben bugüne kadar eve gelen bir personel görmedim. Arıza süreçleri çok geç sonuçlanıyor ve sorun kısa süre sonra tekrar ediyor.

Kesinti yaşadığım dönemlerde fatura indirimi talebinde bulundum, bu talebim kabul edildi ancak asıl önemli olan hizmeti sürekli ve sorunsuz almak istiyorum. Her ay aynı problemi yaşayıp, günlerce internetsiz kalmak istemiyorum.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı sorunumun artık kesin ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerçekten saha ekibi yönlendirilerek evimde gerekli kontrollerin yapılması ve hizmeti söz verdikleri şekilde kesintisiz olarak sunmalarıdır.