Otel Rezervasyonunda Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Hotel Bos fora üzerinden Agoda.com'dan bir rezervasyon yaptım, ancak kredi kartımdan iki kez ücret alındı, çünkü sadece bir kez rezervasyon yapmak istiyordum. Toplam 35.082 TL tutarı alındı, bu tutar istemediğim ekstra bir oda ücretini de içeriyor.

İlk olarak tabletimde rezervasyonu tamamlamaya çalışıyordum. Ödeme sayfasında sistem ilerlemiyordu ve uzun süre takılı kaldı, bekledim ama bir şey değişmedi. Sonra oturumu kapatıp My Phone üzerinden tekrar rezervasyon yaptım ve işlem sonunda tamamlandı. Rezervasyon sırasında oda “son kalan oda” olarak gösterildi, bu yüzden rezervasyonu aceleyle tamamladım. Daha sonra kartımdan iki kez ücret alındığını gördüm.

İşlem kısa bir süre önce gerçekleşti ve sorunu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak henüz bir yanıt almadım ve hâlâ bekliyorum. Tek istediğim, iki odadan birinin ekstra ücretinin iadesi, ING. Rezervasyon onay numaram 1774483662. Bu çift ücretin incelenmesini ve ekstra tutarın kartıma iade edilmesini rica ediyorum.