TurkNet'in Söz Verdiği 2.000 TL Fesih Faturasını Ödememesi Ve Hız Sorunları

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet’e, verdikleri sözlere güvenerek ev interneti için geçiş yaptım. Bağlantı sürecinde defalarca arandım ve her aradığımda birine ulaşabiliyordum; ancak aboneliğim başladıktan sonra kimseyle görüşemedim. Özellikle uygulama üzerinden söz verilen “fesih faturanızı 2.000 TL’ye kadar biz ödeyeceğiz” taahhüdü için haftalardır fesih faturamı PDF veya ekran görüntüsü olarak yüklemeye çalışıyorum, ancak sistem sürekli “bağlantı sorunu” hatası veriyor ve belgeyi kabul etmiyor. Canlı destek de her seferinde sadece “yarın tekrar dener misiniz” diyerek beni oyalıyor ve yaklaşık bir aydır bu yüklemeyi yaptıramıyorum.

Bana en az 72 Mbps hız alacağım söylendi, ancak bağlantı yapıldıktan bir gün sonra en fazla 60 Mbps gördüm; diğer günlerde ise hız çoğunlukla 10 Mbps’in üstüne bile çıkmadı. Çoğu zaman gün boyu bağlantı sorunundan dolayı interneti hiç kullanamadığım günler oldu. Kendi telefon internetimin 2–3 katı hız beklerken, tam tersi bir durumla karşılaştım.

Canlı destek bana teknik destek için ekip yönlendirileceğini söyledi, ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve sahada hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte yalnızca canlı destek üzerinden “yarın tekrar deneyin” şeklinde oyalandım, başka hiçbir çözüm üretilmedi.

1.040 TL tutarındaki cayma/fesih faturamın, TurkNet’in başta belirttiği taahhüt doğrultusunda ödenmesini, internet hızım ve bağlantı sorunlarımın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve şu ana kadar ödediğim iki fatura olan toplam 798 TL’nin, vaat edilen hizmet sunulmadığı için iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetim İzmir Dikili adresinde kullanılmaktadır ve müşteri numaram 4907233’tür.