TürkNet'in Kesintili Bağlantısı Ve İptal Sonrası Haksız Faturası

Yaklaşık 2 ay TurkNet kullanmak zorunda kaldım ve açıkçası yaşadığım deneyim hem hizmet hem de müşteri desteği açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. İnternet sürekli kopuyor, bağlantı kararsız çalışıyor ve ev internetinde bugüne kadar kullandığım üç farklı şirket içinde en sorunlu deneyim TurkNet ile oldu.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettim ancak iptal süreci de en az hizmet kadar sorunlu geçti. İptal sonrası bana toplam 3.777 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun bir kısmının modem ücreti olduğunu anlıyorum fakat kullanmadığım internet için de ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu haksız faturalandırmaya itiraz etmek için defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Karşıma sürekli sadece iki seçenek çıkıyor: yeni abonelik ya da aydınlatma metni. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, zaten sistemde de sürekli arıza görünüyor ve sadece bunu bildiriyorlar. Ne yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili ne de bu fatura mağduriyetiyle ilgili gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca adresimdeki altyapı güçlü olmamasına rağmen, başta bana evimde kullanılabilecek olandan çok daha güçlü ve yüksek hızlarda bağlantı sunulacağı şeklinde teklifler yapıldı. Pazarlama aşamasında verilen bu hız ve bağlantı vaatlerinin gerçeği yansıtmadığını, altyapı koşullarıyla örtüşmeyen bu vaatlerin kullanıcıyı yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Kullanmadan faturalanan internet ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in hem hizmet kalitesini hem pazarlama sürecindeki vaatlerini hem de müşteri hizmetleri erişilebilirliğini acilen gözden geçirerek başka kullanıcıların da benim yaşadığım şekilde mağdur olmasının önüne geçmesini istiyorum.