TurkNet’in Kablo Kesimi Ve Destek Sorunları Müşteriyi Zor Duruma Soktu

2025 Mart ayının sonunda evime sadece internet hizmeti için TurkNet bağlattım. İlk günden itibaren teknik desteğe ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, hiçbir şekilde birebir konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle en sonunda TurkNet’i Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek zorunda kaldım. Şikayet başvurumun üzerinden bir saat bile geçmeden tarafıma dönüş yaptılar, iptal etmek istediğimi belirttikten sonra ise günlerce farklı teklifler sunmak için düzenli olarak her gün beni aramaya devam ettiler. İhtiyacım olduğunda ulaşamadığım firma, iptali vazgeçirmeye çalışmak için sürekli olarak beni aradı.

TurkNet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra önceki internet sağlayıcım Fibertek’e yeniden başvurdum. Dün evime gelen Fibertek teknik servis ekibi bağlantı yapmaya geldiğinde, daha önce TurkNet için gelen ekiplerin eski sağlayıcıma ait tüm kabloları kopardığını ve ciddi zarar verdiklerini söylediler. Bu nedenle şu anda yeni internetimi bağlatamıyorum ve mağdur durumdayım.

TurkNet aboneliğime ait kaydım 4443933 numarasıyladır. TurkNet’in, kendi ekipleri tarafından koparılan ve sökülen kabloların yeniden eski haline getirilmesini sağlamasını ve bu süreçte oluşan maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.