Citroen Airbag Beyni Temininde 4 Hafta Gecikme Ve Çözüm Sunulamaması

Citroen EC3 marka 2025 model, 5.500 km’deki aracımın airbag beyni arıza yaptı ve araç güvenlik moduna geçerek tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili serviste arıza tespiti yapıldı, ancak garanti süreciyle uğraşmamak ve aracım bir an önce yapılsın diye parçayı ücretli olarak kendim almayı kabul ettim. Buna rağmen parçanın Fransa’da üretilip geleceği ve yaklaşık 3 ay süreceği söylendi.

Parçayı 10 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim, bugün itibarıyla üzerinden 4 hafta geçti ancak hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Citroen müşteri temsilcisini pazartesi 2 kez, salı 3 kez, çarşamba 3 kez, perşembe 4 kez aradım. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, bilgi verilecek” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Sonuç olarak 5.500 km’de, 2026 Ocak trafiğe çıkışlı, neredeyse yeni sayılabilecek bir aracın hayati bir parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesi ve bana herhangi bir geçici çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Aracım günlerdir yetkili serviste bekliyor, çocuklarımı kendi aracımla okula götüremediğim için toplu taşıma ile okula yetiştirmeye çalışıyorum.

Airbag beyni arızası gibi güvenlik açısından kritik bir konuda, yedek parçanın makul süre içinde temin edilmesini, süreç hakkında bana yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli ticari jestin/yardımın sağlanmasını talep ediyorum.