TurkNet'in Haksız Ücret Talebi Ve Kurulum Gecikmesi

13 Ekim’de iş yerim için TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım ve başvuru esnasında kurulumun 6 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Başvuru yaptığım gün kurulum ekibi iş yerime geldi, tesisat olmadığını söyleyerek durumu ilgili kablo çekim ekibine bildirmek yerine benden ücret talep edip, bu ücreti ödersem sorunu kendilerinin çözebileceğini ilettiler.

Ben de bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, kablo çekiminin TurkNet’in ücretsiz sunduğu bir hizmet olduğunu, kendi ekiplerinin geleceğini söyledi ve gerçekten de ücretsiz ekip gelip kablo tesisatını çekti. Ancak kurulum ekibi, benden haksız yere talep ettikleri ücreti alamadıkları için şu an kurulum sürecini bilerek uzatmaktadır. Herhangi bir teknik engel olmamasına rağmen bugün, 17 Ekim’de TurkNet müşteri temsilcisi beni arayarak internet kurulumunun ancak ayın 31’ine kadar yapılabileceğini söyledi.

Başvuru sırasında verilen 6 iş günü taahhüdüne rağmen bu şekilde keyfi bir gecikmeyle mağdur ediliyorum. Abonelik numaram 5475487, iş yerim Ankara Başpınar Mahallesinde bulunuyor. İnternet hattımın başvuru sırasında belirtilen süre içinde, yani gecikme olmadan en kısa sürede bağlanmasını ve TurkNet’in birlikte çalıştığı firmanın kurulum elemanlarının bu haksız ücret talebi ve kurulum sürecini bilerek uzatma davranışı nedeniyle denetlenmesini istiyorum. Hem müşterilerin mağdur olmaması hem de TurkNet markasının bu kişilerin tutumu yüzünden zarar görmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.