TurkNet'in Bakım Sözüne Rağmen Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul’daki adresimde TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Haziran’da bakım gerekçesiyle 4–6 saat süreceği söylenen çalışma nedeniyle internetin kesileceği bilgisi verildi, ancak bugün 14 Haziran olmasına rağmen internetim hâlâ gelmedi. Yaklaşık iki gündür tamamen internetsiz durumdayım ve bu süreçte ne karşımda muhatap bulabildim ne de net bir bilgilendirme alabildim.

Müşteri numaram 4573838’dir. Sorunu TurkNet uygulaması üzerinden ilettim ve arıza kaydı oluşturdum ancak bunun dışında kesintinin nedeni, tahmini çözüm süresi veya süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Acil olarak fiber internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle kesinti süresi kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşterilerin açık ve düzenli bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.