TurkNet'in 45 Gün Süren İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

01.12.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen Kocaeli ili Kartepe ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi Doğanlar Sokak’taki adresimde internetim hâlâ bağlanmadı. Binamda Türk Telekom’a ait fiber kutu bulunmasına ve TurkNet’in bu altyapıyı kullanmasına rağmen bağlantı bir türlü yapılmıyor. Süreçle ilgili müşteri numaram 4951939’dur.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde bana “Ekiplerimiz sizinle iletişime geçmedi mi hâlâ? ” şeklinde aynı soru soruluyor. Henüz aranmadığımı söylüyorum, ardından “o zaman ben aciliyet bildiriyorum, sizinle iletişime geçmeleri adına” deniyor ve görüşme bu şekilde kapanıyor. Ancak ben aramadığım sürece kimse beni aramıyor, süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Binadaki daireme kadar gelecek internet kablosunun çekimini kendilerinin yapacağını söylediler, fakat bugün 45. Günü geride bırakmama rağmen ne gelen var ne giden. Zaman zaman evden çalışmak zorunda olduğum için bu kadar uzun süre internetsiz kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Başvuru yaptığıma pişman oldum.

TurkNet’in beni daha fazla oyalamadan adresime internet bağlantısını derhal gerçekleştirmesini ve bağlantının en geç hangi tarihe kadar yapılacağı konusunda net ve yazılı bir tarih vermesini talep ediyorum.