Altyapı Yok İddiası Ve Modem Ücretinin İadesi Talebi

15.12.2025 tarihinde Kocaeli Darıca’daki adresim için TurkNet üzerinden sabit internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu, en geç 6 gün içinde internetimin bağlanacağı ve modemi kendi imkanlarımla temin etmem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek modemi satın aldım. Ancak 6 gün geçmesine rağmen başvurum tamamlanmadı, Türk Telekom kaynaklı bir sorun olduğu ve beklemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte bana “sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen, ben aramasam hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Toplamda 6 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 günün sonunda, 05.01.2026 tarihinde başvurumun “altyapı yok” gerekçesiyle Türk Telekom tarafından reddedildiği tarafıma iletildi. Başvurunun başında alt yapım var denilmesine rağmen, günlerce beni oyaladıktan sonra altyapı yok denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu.

Altyapı olmadığından dolayı satın aldığım modemi kullanamıyorum ve bu ürünü sadece TurkNet’e güvenerek aldım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için modem için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4959362.