TurkNet'in 10 Gün Boyunca Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Müşteri No: 4948433

15 Mart 2026. O günden bu yana Sancaktepe Sarıgazi Mahallesi'indeki evimde tek bir paket bile iletilmedi. Modem açık, ışıklar kapalı, TurkNet sessiz. Bugün 25 Mart. 10 gün.

Bu bir arıza hikayesi değil. Bu; sistematik oyalama, boş taahhüt ve kurumsal sorumsuzluğun belgelenmiş itirafıdır.

**Belgelenmiş gerçekler:**

19 Mart'ta iş emri açıldı. "36 saat" dediler. Geçti.
21 Mart'ta yeni tarih verildi: 26 Mart 17:45. O tarih de geçmek üzere. Yine yok.
24 Mart'ta ikinci iş emri açıldı. Yine "36 saat." Yine geçti.

10 günde açılan destek kayıtlarının tamamında kelimesi kelimesine aynı mesaj: "İncelemeler devam etmektedir, modeme müdahale etmeyiniz." Farklı temsilci, aynı kopyala-yapıştır. Bu bir müşteri hizmeti değil, bir otomasyon skandalıdır.

**Türk Telekom'u akladılar mı sanıyorsunuz? **

Hayır. Arıza türü: generıc sıgnal ontlos splıtter. Yani sorun Türk Telekom'un fiber altyapısında, splitter noktasında. TurkNet bunu biliyor, kayıtlara geçirdi, iş emri açtı — ama 10 gündür tek bir teknisyen o noktaya dokunmadı. Koordinasyon sıfır. Takip yok. Baskı yok. Hesap sorma yok.

BTK'ya şikayet açtım. Türk Telekom "abonemiz değil" diyerek kapattı. TurkNet ise izledi. Müşterisi mahkûm, operatörler birbirini işaret ediyor. Bu ülkede altyapı kimin? Sorumluluk kimin?

**Yaşanan mağduriyet:**

Evden çalışıyorum. 10 gündür toplantılara giremiyorum, dosya paylaşamıyorum, işimi yapamıyorum. Ek mobil veri paketleri satın almak zorunda kaldım. Bunların tamamı belgelidir, tamamı talep konusudur.

**Ne istiyorum:**

1. Arızanın 24 saat içinde giderilmesi — bu sefer gerçekten.
2. 15 Mart'tan arızanın giderildiği güne kadar olan tüm abonelik ücretinin iadesi.
3. Ek mobil veri harcamalarımın karşılanması.
4. Neden 10 gün boyunca çözüm üretilmediğine dair yazılı, somut açıklama.

Bunlar gerçekleşmezse sıradaki durak Tüketici Hakem Heyeti'dir. Ardından gerekirse yargı. Her destek kaydı, her iş emri numarası, her otomatik mesaj eksiksiz kayıt altındadır.

TurkNet, parama hizmet alamıyorum. Bu kabul edilemez.