Aşırı Fiyatlandırma, Hasarlı Buzdolabı Ve İade Reddi

Yaşlı olan annem ve babam, bize yük olmamak için tek başlarına alışverişe giderek Çelik Kardeşler Eskiizmir şubesinden bir adet Skytech marka 65 inç Q65ST3405 model televizyon ve bir adet LG buzdolabı satın almışlar. Mağazada satış temsilcileri, “iyi marka, kampanya, uygun fiyat” gibi ifadelerle yönlendirerek bu ürünleri önermiş. Daha sonra internette yaptığım araştırmada, televizyonun piyasa fiyatı yaklaşık 30.000 TL iken 52.000 TL’ye, buzdolabının ise yaklaşık 41.000 TL iken 55.000 TL’ye satıldığını gördüm. Buzdolabı peşin, televizyon ise vadeli olarak satılmış.

Ürünler eve teslim edildikten sonra buzdolabının hem eve tam olarak sığmadığı hem de gövdesinde gözle görülür hasar olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis geldiğinde bu durumu görmesine rağmen servis formuna “müşteri hasarı biliyor, bu şekilde kabul etti” şeklinde not düşüp, anneme “yenisiyle değişecek” diyerek imza attırmış. Annem okuma yazma bilmediği için söylenene güvenip formu okumadan imza atmış. Televizyon ise kutusundan hiç çıkarılmamış, kurulmamış, hâlâ kapalı kutu olarak duruyor.

Biz durumu fark eder etmez mağazaya giderek her iki ürün için de iade talep ettik. Mağaza, ürünlerin mağazadan alındığını gerekçe göstererek iade almayacaklarını söyledi. Buzdolabının hasarlı olduğunu, eve uygun olmadığını, bu şartlarda sözleşmeyi feshetme hakkımız olduğunu belirttik; buna rağmen “iade almıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt verdiler. Merkez şubeyi de defalarca aradım, yaklaşık bir haftadır telefon trafiği yürütüyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tek söylenen yine “iade almıyoruz, gidin şikayet edin” oldu.

Hem yaşlı anne babamın bu şekilde yanıltıldığını, hem de ürünlerin piyasa değerinin çok üzerinde satıldığını, üzerine bir de hasarlı buzdolabının sorumluluğunun bize yıkılmaya çalışıldığını kabul etmiyorum. Skytech marka televizyon ve LG buzdolabı için ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.