TurkNet’e Dönüş İsteğimde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Hatalı Borç Bildirimi

TurkNet’i yaklaşık 1,5 yıl önce birkaç ay kullandıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal ettirip başka bir sağlayıcıya geçmiştim. Şu an mevcut internet sağlayıcımın taahhüdü bittiği için TurkNet’e geri dönmek istiyorum; ancak yaklaşık 1,5 haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, abonelik işlemlerimi başlatamıyorum.

TurkNet’in iletişim için verdiği iki numarayı da defalarca aradım. Bu numaralarda sadece yeni abone olacaksan müşteri temsilcisine bağlanabiliyorsun, onun dışında herhangi bir müşteri hizmetleri danışmanına ulaşamıyorsun. Yeni abonelik kısmına bağlandığımda ise bana sistemde ödenmemiş borcumun göründüğünü söylüyorlar; fakat hem eski abone numaramı istiyorum hem de iki farklı banka üzerinden abone numaramla borç sorgulaması yaptığımda hiçbir şekilde borç çıkmıyor.

Borçum görünmemesine rağmen TurkNet tarafında borç varmış gibi göründüğü söyleniyor ve “o zaman ailenizden birinin üzerine kayıt yapabilirsiniz” denilerek konunun üstü kapatılmaya çalışılıyor. Kendi adıma, eski kaydım düzeltilerek abonelik işlemimin yapılması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor; sistemsel olduğunu söyleyip geçiyorlar, teknik destek de sunulmuyor.

Ayrıca TurkNet’in sitesinden veya TurkNet numaralarından hem eski abone numaramla hem de T. C. Kimlik numaramla giriş yapmak istediğimde “böyle bir abone yok” hatası alıyorum. Bu nedenle teknik arıza kaydı da bırakamıyor, sorunumu resmi bir kanal üzerinden iletemiyorum. Yıllardır canlı destek imkanı sunulmaması ve bu kadar temel bir sistemsel hataya çözüm üretilememesi gerçekten büyük bir mağduriyet.

Eski aboneliğime ait kaydın ve sistemde görünen hatalı borç bilgisinin düzeltilmesini, T. C. Kimlik numaram ve eski abonelik bilgilerim üzerinden kendi adıma yeniden abonelik başvurusunun sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.