Uzatılmış Garanti Sürecinde Ütüm İncelenmeden 4.650 TL Tamir Ücreti Çıkarılması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips gc 4905/40 model ütüm için Fixpack markasından 2 yıllık ek garanti satın aldım. Uzatılmış garanti süresinin son aylarındayken ütü arızalandı. Ütünün fişini prize taktığımız anda evde sigortayı attıracak şekilde kısa devre yapmaya başladı. Bunun üzerine Fixpack ile telefonla görüştük ve ürünü kendi servislerine göndermemiz gerektiği söylendi. Ürünü patpat ile sarıp özenle paketleyerek 10.07.2026 tarihinde kargo ile gönderdim, telefonda sürecin en fazla 20 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Ancak ürünümün gidiş ve dönüş süreci toplamda yaklaşık iki ay sürdü, ütüm bana 24 Ağustos’ta teslim edildi. Bu süreçte tarafıma gönderilen e‑postada ütü için 4.650 TL tamir ücreti çıkarıldığı, bu bedelin sözleşme kapsamını aştığı ve ütünün beyninin arızalı olduğu, değişmesi gerektiği belirtildi. Bu tamir ücretini kabul etmedik. Ardından çözüm önerisi olarak ütümüzü 750 TL bedelle bizden satın alabilecekleri söylendi, bunu da kabul etmedik ve ürünün iadesini talep ettik.

Ürün bize geri geldiğinde, gönderirken yaptığımız patpat ve koli bandı ile paketlemenin hiç açılmadığını gördük. Paketleme hiç bozulmadığı için, ütünün fiziki olarak kontrol edilmediğini ve buna rağmen 4.650 TL’lik bir tamir masrafı çıkarıldığını anlıyoruz. Yani ürün incelenmeden, tamamen yıldırma amaçlı, yüksek bedelli bir teklif sunulmuş ve sonrasında düşük bir satın alma teklifiyle ürünü bizden ucuza alma yoluna gidilmiştir.

Ben ütümün Philips marka olması nedeniyle Niğde’de bulunan Philips yetkili servisinde tamirinin yapılmasını ve burada çıkacak tamir bedelinin 2.000 TL’yi aşmaması durumunda bu tutarın Fixpack tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün gerçekten incelendiği, onarım maliyetinin şeffaf şekilde belgelerle tarafıma sunulduğu ve ek garanti kapsamında mağduriyetimin giderildiği bir çözüm bekliyorum.