TurkNet Yayıncı Olarak İnternet Kesintileri ve Hız Düşüklüğü Mağduriyetim Büyüyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor ve özellikle son 2–3 aydır hem sık sık kopma hem de hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen çoğu zaman bunun sadece 400 küsur Mbps’ini görebiliyorum, hiçbir zaman paketimin tam hızına ulaşamıyorum. Buna ek olarak, gün içinde tamamen rastgele zamanlarda bağlantım kopuyor ve internet yeniden gelene kadar hiç kullanamıyorum.

İnterneti sadece günlük kullanım için değil, aktif olarak yayın yapmak için kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür de internetim neredeyse hiç yok, bu nedenle yayın açamıyorum. Bu durum yüzünden sponsorlarımdan biri sözleşme feshi aşamasına geldi ve şu ana kadar yaklaşık 1500 dolar civarında bir zararım oluştu. Buna rağmen, bu ay için son ödeme tarihi ayın 20’li günleri olan yaklaşık 709 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Hizmet alamadığım bir döneme tam bedel fatura yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde, kopma yaşandıysa bağlantı geri geldiği anda “çözüm sağlandı” denilerek konu kapatılıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Hız konusunda ise 1000 Mbps almama rağmen hızımın tam gelmediğini ilettiğimde, bunun “bize göre iyi bile olduğu” söylenip geçiştiriliyorum. Eve gelen bir ekip, yapılan bir altyapı kontrolü, modem ya da ont değişimi gibi hiçbir fiziksel müdahale de yapılmadı, sadece uzaktan kontrolle süreç kapatılıyor.

Tüm bu aksaklıklar İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Yeşilce Sokak’taki adresimdeki internet hizmetimde yaşanıyor ve TurkNet sistemlerindeki adım Uğurcan Y***, hizmet numaram 394***’dir. Düzenli yayın yapan ve internet üzerinden gelir elde eden biri olarak, üç gündür internetsiz kalmam ve aylardır tam anlamıyla verimli hizmet alamamam hem profesyonel hayatımı hem de maddi durumumu olumsuz etkiledi.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle adresimdeki altyapının ve bağlantının sahada detaylı olarak incelenmesi, hız ve kopma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesi ve internetin yayın yapmaya uygun, istikrarlı hale getirilmesidir. Ayrıca yaşadığım yaklaşık 1500 dolar civarındaki maddi zararın ve hizmet alamadığım dönem için düzenlenen yaklaşık 709 TL’lik faturanın gözden geçirilerek zararımın karşılanmasını ve haksız gördüğüm ücretin iptalini talep ediyorum.